Rétractation après un achat à distance
Pour un achat éligible conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter. Pour un bien, ce délai court à partir de sa réception. Les modalités exactes, l’adresse de retour et les frais éventuels doivent être communiqués avant la commande. Un vêtement d’occasion n’est pas, du seul fait de son état antérieur, exclu de ce droit.
Pour une commande antérieure, la page de rétractation en ligne reste disponible. Vous pouvez aussi écrire à contact@epokrare.fr.
Remboursement
Les sommes dues après une rétractation sont remboursées dans les délais et selon les modalités prévus par la loi et les conditions communiquées pour la commande. Une retenue ou une dépréciation ne peut pas être appliquée automatiquement ; elle doit être justifiée dans les cas prévus.
Article défectueux ou différent de l’annonce
Signalez le problème au service client avec votre référence et des photographies si elles sont utiles. Les garanties légales et les recours en cas de non-conformité restent distincts du simple changement d’avis. Un défaut déjà décrit dans l’annonce doit être distingué d’un défaut non signalé ou d’un écart par rapport à la description.
Référence : Service-Public — achat à distance et droit de rétractation.
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